Interpolis: van merkbeloften naar klantbeleving

Verzekeraar Interpolis ontwikkelde in 2025 een nieuwe merkstrategie, waarin preventie en veiligheid op de weg en in wonen en ondernemen wezenlijke thema’s zijn. De commerciële ambities vanuit moeder Rabobank zijn hoog, waarmee de focus sterk op de verzekeringspolissen zelf ligt en deze hogerliggende betekenis van het merk naar de achtergrond dreigt te verdwijnen. Hoe verenig je dan de verzekeringen-groeidoelstelling met deze – best lastig te kwantificeren – veiligheidsthema’s en maak je dit zo relevant voor je klanten dat ze je erop kiezen en hun loyaliteit groeit?

Met die vraag aan Altuïtion en ons gingen we met het merk- en CX-kernteam van Interpolis aan de slag, door in relatief korte tijd via vier design sprints de slag te maken van de merkstrategie naar merkbeloften, klantinzichten, klantbeloften en het daarbij horende gedrag van medewerkers met klantcontact. Van beloven naar waar-maken, simpel gezegd.

Dit leverde waardevolle nieuwe inzichten op en dwong het team meteen ook in die vier sessies harde keuzes te maken en focus aan te brengen. Dit in combinatie met de merkessentie ‘glashelder’ waarmee Interpolis al lange tijd een toonbeeld is van merkconsistentie in de markt. Er ligt nu een sterk nieuw fundament ligt onder de positionering, marketing en klantbediening.