Zonder fundamentele klantinzichten is elke strategie giswerk

Sterke organisatiemerken en hun proposities zijn van buiten naar binnen gebouwd. Ze zijn gebaseerd op een relevant en onderscheidend klantinzicht, vaak ontstaan vanuit een frictie of frustratie in het leven van de oprichter.

Daarom start True North Positioning altijd bij de klant: zijn of haar context, drijfveren, verwachtingen, barrières en de momenten waarop jouw merk relevant kan zijn. Dit goed begrijpen vergt een grondige verdieping, want meestal liggen de inzichten niet aan de oppervlakte.

Diepgaand kwalitatief onderzoek naar onbewuste drijfveren van gedrag

We gaan een stap verder in kwalitatief onderzoek dan spontane meningen en oppervlakkige inzichten. Wij helpen organisaties te begrijpen welke betekenis hun merken, producten en diensten hebben in het leven van mensen.
Onze aanpak richt zich niet op wat mensen zeggen, maar op waarom ze dat zeggen. Mensen zeggen immers vaak niet wat ze feitelijk doen en doen vaak niet wat ze zeggen…

We brengen de onderliggende behoeften, waarden en spanningen in kaart die keuzes en gedrag sturen. Daarbij kijken we altijd naar de context van het leven van mensen, of het nu consumenten of zakelijke klanten zijn: hun situatie, levensfase en realiteit.

Om inzichten strategisch scherp te maken, werken we met bovenstaande Betekenispiramide. Dit model laat zien waar je waarde met name functioneel is, waar de relatie met je klant en emoties bepalend zijn en waar échte betekenis ontstaat.

We analyseren interviews en focusgroepen integraal en clusteren individuele uitspraken tot overkoepelende inzichten. Quotes dienen daarbij als illustratie en bewijs, niet als losse conclusie.

Onze methode is breed inzetbaar: van consumentenonderzoek en merkpositionering tot productontwikkeling, customer experience en employer branding. Wat de vraag ook is, wij maken zichtbaar welke rol een organisatie kan spelen in het leven van mensen.

Het resultaat is richting. Geen rapport voor de la, maar inzichten die strategie, creatie en besluitvorming daadwerkelijk sturen.