We schreven het Beeckestijn Customer Experience Trendrapport 2026
Anno 2026 bouw je je merk voor de machine én de mens. Om niet volledig overgeleverd te raken aan taalmodellen – die je klant binnenkort beter kennen dan jezelf en wél de klantreisdata hebben – is een sterk merk relevanter dan ooit. Zodat de klantreis vaker bij jou begint. En je de teruglopende websitetraffic en eroderende performance marketing resultaten het hoofd kan bieden.
Daar staat tegenover dat voor een goede positionering van je organisatie in diezelfde taalmodellen, je reputatie en betrouwbaarheid cruciaal zijn. AI kijkt vooral naar wat anderen over jou(w merk) zeggen. Nog meer focus op het waarmaken wat je belooft, tevreden klanten (die dat online delen) en dus klantbeleving is evenzo van belang. Opgeteld: bouw een unieke Branded Customer Experience. Juist nu!
Het (Branded) Customer Experience Trendrapport 2026
Meer hierover lees je in het CX- (BX- dus eigenlijk) Trendrapport 2026 dat ik voor Beeckestijn Business School schreef. Hierin zoomen we in op het spanningsveld tussen generieke AI-ervaringen en échte merkbeleving. Het neemt je mee in dé 8 trends die bepalen of jouw merk opvalt of verdwijnt in de massa.
Dit zijn de 8 trends op een rij:
🔹 Trend 1: Het merk wordt een kompas voor het ontwerpprincipe van klantbeleving en customer journey 🔹 Trend 2: Continuous experience building wordt het nieuwe merkbouwen 🔹 Trend 3: Contextueel denken en doen 🔹 Trend 4: De ultieme afweging tussen time well saved & time well spent 🔹 Trend 5: Vertrouwen als concurrentievoordeel 🔹 Trend 6: Het merk is van alle medewerkers 🔹 Trend 7: Agent-first journeys 🔹 Trend 8: Meten door merk- en klantwaarde samen te brengen
👉 Download het gratis trendrapport en zet de volgende stap in de vertaalslag van je merkpositionering naar je customer experience!
