De Rosse Grutto heeft geen Google Geen routebordjes. Geen tussenstops. Geen dashboard met realtime optimalisaties. En toch vliegt deze kleine trekvogel jaarlijks duizenden kilometers over open oceaan om te overwinteren. Soms non-stop van Alaska naar Nieuw-Zeeland. 13.000 kilometers. Dagenlang onderweg. Zonder te landen. Zonder eten. Zonder routekaart. Alleen door koers te houden. Deze vogelmetafoor voor…
Voor Beeckestijn Business School schreven we het CX trendrapport 2026, dat in feite één groot pleidooi is voor het huwelijk tussen branding en customer experience. In tijden van AI neemt dit in belang heel snel toe, want hoe zorg je er enerzijds voor dat AI Agents jouw merk begrijpen en naar voren schuiven én anderzijds…
Interview CustomerFirst (september 2024) Veel customer journeys en klantbelevingen lijken steeds meer op elkaar, waardoor merken inwisselbaar worden. Optimalisatie alleen leidt zelden tot onderscheid, hoe efficiënt processen ook zijn. Customer experience en branding worden in organisaties vaak apart georganiseerd, terwijl juist de combinatie het verschil maakt. Een merkbelofte krijgt pas waarde als deze voelbaar terugkomt…
Interview MarketingTribune (september 2024) Kort samengevat maakt dit artikel duidelijk dat een merk veel meer is dan een wervingsinstrument; het is een complex netwerk van associaties dat in het hoofd van klanten leeft. Merkpositionering gaat daarom niet over slogans of campagnes, maar over het bewust definiëren, sturen en activeren van dat netwerk. Veel organisaties zijn…
NIMA-webinar “Toekomst van Marketing” over Customer Experience (september 2024) Samen met Peggy Kaal van destijds SNS Bank (inmiddels ASN Bank) en lector Marketing en Ondernemen Harald Pol aanwezig in NIMA’s “Toekomst van marketing” webinar. We hadden het over Customer Experience en de klantreis. En over hoe je deze meer ‘branded’ en onderdeel van je propositie…
Marketingfacts-interview (augustus 2024) Het volledige artikel vind je hier. De samenvatting Het artikel benadrukt dat veel klantervaringen en journeys steeds meer op elkaar lijken, wat leidt tot een sea of sameness in klantbeleving. Organisaties hebben vaak moeite om merkbeleving en klantbeleving volledig met elkaar te verbinden, waardoor beloften niet altijd worden waargemaakt in contactmomenten zoals…
Interview Marketingfacts over de merk-waardige klantreis (april 2024) Lees het interview over de glans van een merk en de magische klantreis hier. Samenvatting In veel organisaties staat klantbeleving nog te los van wat het merk belooft, waardoor er een kloof ontstaat tussen verwachtingen en ervaring. De gedachte achter Branded Customer Experience is dat customer journeys…
Interview New Business Radio (oktober 2022) Marketing Report van New Business Radio interviewde me over de herpositionering van Carpetright. Luister deze 11 minuten hier terug.
Interview CMO Studio (2021) Een gesprek over mijn visie op het merk- en marketingvak en hoe we dat in mijn toenmalige opdracht bij Carpetright in praktijk brachten. Branding, marketing en e-Commerce vielen hier samen, vanuit één nieuwe heldere positionering. Meer informatie over deze case vind je hier.
Interview Adformatie (september 2022) Nu steeds meer bedrijven er wel achter zijn dat een eenzijdige focus op performance marketing een te kostbare, doodlopende weg is en op lange termijn geen concurrentievoordeel oplevert, zien we de aandacht voor het merk weer groeien. Voeg daarbij dat je anno 2022 ergens voor moet staan en in de krappe…
Interview NIMA (november 2021) Eind 2021 publiceerde NIMA een kort interview om de Masterclass Succesvol Merkpositioneren die ik voor hen verzorg in de spotlight te zetten. Je vindt het interview hier of leest het hieronder. De kernvraag bij merkpositionering is nog altijd: ‘welke centrale emotionele betekenis en category entry points claimt het merk?’. Steeds meer bedrijven…
Podcast Studio Beeckestijn (januari 2021) In mijn rol als kerndocent van de in 2020 gelanceerde post-master opleiding Strategisch Brandmanagement van Beeckestijn interviewde Studio Beeckestijn me. Ik heb het uitgebreid over trends in branding, het belang van gedrag en het waar-maken wat je belooft, de jobs-to-be-done benadering, goede merkvoorbeelden anno nu en over de Carpetright herpositionering…
In juli 2019 publiceerde Luuk Ros van Marketingfacts een interview met me over het maken van scherpe keuzes en het voorop stellen van daadwerkelijke klantbetekenis. Een grote uitdaging voor veel bedrijven en merken! Je leest het hier. Dit meteen ook om mijn regelmatige masterclasses over het positioneren van merken bij het NIMA onder de aandacht…
Podcast CMOtalk (september 2017) De podcast van het gesprek is te beluisteren op de CMOTalk-website. Marcel Aalders is marketingdirecteur bij stoelenmaker Prominent en nummer vier op Marketeer of the Year-lijst. Klaas Weima van Energize interviewde hem voor CMOtalk over de nieuwe merkpositionering en het succes achter de aanhoudende omzetgroei van de meubelmaker uit Nunspeet. Een gesprek…